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　　品質(zhì)服務

　　尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務，做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。

　　每走一步，首先想到的是顧客 在企業(yè)由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場后，消費者的消費觀念產(chǎn)生了變化。面對眾多的商品（或服務），消費者更樂于接受質(zhì)量好的商品（或服務）。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務質(zhì)量等一系列因素。盡量滿足消費者的需求。應站在顧客（或消費者）的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設(shè)計和改進服務。完善服務系統(tǒng)，加強售前、售中、售后服務，對顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。 高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。

　　保證滿意

　　簡單地講，保證滿意意味著竭盡所能讓您滿意。修理、換貨、或退款時，對您說聲謝謝并笑臉相迎。您是百鑠的生計所在。百鑠的工作就是通過滿足您的需求并且超出您的期望，使您感覺到您是我們生意中主要的部分?！俺鲱櫩偷钠谕?。這樣，他們才會不斷光顧。向顧客提供他們需要的東西──并且再多一點服務。

　　日落原則

　　這條規(guī)則說明所有百鑠員工應該在收到顧客、供應商或其他員工的電話的當天日落之前對這些電話作出答復。這正是百鑠對顧客作出友好服務之承諾的一個例子。迅速回應您表明我們關(guān)心您。我們不一定要在日落之前解決每一個問題或者完成每一項任務，但我們應與您保持聯(lián)絡，這體現(xiàn)了我們公司的一條基本原則──即我們關(guān)心顧客。

　　服務流程

　　客戶預約

　　您可以選擇網(wǎng)上訂購或來公司進行選購，為了節(jié)省您的時間，來公司訂購之前事先打電話約定來公司訂購時間，接待人員將會根據(jù)實際情況讓您參觀我們的產(chǎn)品。

　　互動式接待

　　您到公司后，有專業(yè)的接待人員進行接待，咨詢您的需求，并邀請您一同對公司產(chǎn)品進行查看。

　　目錄式報價

　　我們會對您選擇的產(chǎn)品進行透明化的報價。

　　客戶關(guān)懷

　　我們會安排專業(yè)的技術(shù)人員對公司產(chǎn)品進行介紹，幫助您做出選擇。

　　客戶回訪

　　產(chǎn)品出售后三天內(nèi)我們將對您進行關(guān)懷電話訪問。