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　　品質(zhì)服務(wù)

　　尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。

　　每走一步，首先想到的是顧客 在企業(yè)由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場后，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念產(chǎn)生了變化。面對眾多的商品（或服務(wù)），消費(fèi)者更樂于接受質(zhì)量好的商品（或服務(wù)）。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。盡量滿足消費(fèi)者的需求。應(yīng)站在顧客（或消費(fèi)者）的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)。完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)幫助解決，使顧客感到極大方便。 高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。

　　保證滿意

　　簡單地講，保證滿意意味著竭盡所能讓您滿意。修理、換貨、或退款時(shí)，對您說聲謝謝并笑臉相迎。您是百鑠的生計(jì)所在。百鑠的工作就是通過滿足您的需求并且超出您的期望，使您感覺到您是我們生意中主要的部分?！俺鲱櫩偷钠谕?。這樣，他們才會不斷光顧。向顧客提供他們需要的東西──并且再多一點(diǎn)服務(wù)。

　　日落原則

　　這條規(guī)則說明所有百鑠員工應(yīng)該在收到顧客、供應(yīng)商或其他員工的電話的當(dāng)天日落之前對這些電話作出答復(fù)。這正是百鑠對顧客作出友好服務(wù)之承諾的一個(gè)例子。迅速回應(yīng)您表明我們關(guān)心您。我們不一定要在日落之前解決每一個(gè)問題或者完成每一項(xiàng)任務(wù)，但我們應(yīng)與您保持聯(lián)絡(luò)，這體現(xiàn)了我們公司的一條基本原則──即我們關(guān)心顧客。

　　服務(wù)流程

　　客戶預(yù)約

　　您可以選擇網(wǎng)上訂購或來公司進(jìn)行選購，為了節(jié)省您的時(shí)間，來公司訂購之前事先打電話約定來公司訂購時(shí)間，接待人員將會根據(jù)實(shí)際情況讓您參觀我們的產(chǎn)品。

　　互動式接待

　　您到公司后，有專業(yè)的接待人員進(jìn)行接待，咨詢您的需求，并邀請您一同對公司產(chǎn)品進(jìn)行查看。

　　目錄式報(bào)價(jià)

　　我們會對您選擇的產(chǎn)品進(jìn)行透明化的報(bào)價(jià)。

　　客戶關(guān)懷

　　我們會安排專業(yè)的技術(shù)人員對公司產(chǎn)品進(jìn)行介紹，幫助您做出選擇。

　　客戶回訪

　　產(chǎn)品出售后三天內(nèi)我們將對您進(jìn)行關(guān)懷電話訪問。